买家帮助

一、下单

1，下单后如地址错误该怎么办？

答：首先，买家如果已经付款，您是不能直接在订单信息里面对买家地址进行修改的，建议您在发货的过程中，注意不要写错地址就好了。

如果您还没有付款，您可以关闭订单，然后重新下单并填写正确的收货地址。如已经付款，可在发货前联系卖家，并告知正确地址。

2，下单时为灰色，订单价格无显示是什么原因？

答：如果您遇到无法成功下单，下单时为灰色，订单价格无显示的问题，很抱歉给您的使用带来不便，目前云盛供应链对于该功能系统维护，您别担心，工程师已经加紧处理中，建议您晚些再后台关注，我们会尽快恢复操作，给您带来不便非常抱歉！

3，在云盛供应链如何做采购？

如果您想在云盛供应链网站上采购您需要的产品，您主要可以通过以下方式在云盛供应链平台查找商品：

1、用关键词搜索框

答：进入网站首页，并在搜索框里输入您查找的产品或服务的名称，然后点击"搜索"来查看。根据对应的产品查看商家信息，并根据产品的综合性能，选定商家服务，并提出采购申请，审核通过后进入付款和发货环节

4，订单有没有付款期限？

答：您好，目前的平台交易的付款期限为10天，即自双方对交易内容达成一致，即买家创建交易或卖家最后修改交易条件之日起10天，买家未付款，系统自动关闭交易。

5，我为什么无法将货物加入进货单？

答：如果您想购买的产品无法加入进货单，您可以通过以下判断：

（1）、请查询您的进货单中货品种类是否已达到上限（50），如果已经达到，请进行适当的清理再添加，因为进货单中最多能加入50种商品，且每笔订单中最多只能加入50种商品； 

（2）、如果您的货品种类并没有达到50或者里面每笔订单里面商品数量都是低于50的，您可以尝试对您的浏览器进行设置，

6，下单为什么不能填写运费？

答：上架的每款产品在下订单支付环节时都会有对应的运费管理标准，对应勾写即可，一般商家会设定购物上限，达到标准件数即可享受免快递费，如未达到将直接出现运费数目，并综合算入购物支付款项。

7，进货单如何进入？

答：如果您在电脑上操作：您可以进入“云盛供应链平台”找到并进入“进货单”服务即可查看到进货单

8，网站下单时如何填写运费？

答：您好，关于下单时运费的填写，有以下几种情况：

1. 如果您拍的产品信息使用的是运费模板，系统会自动根据您购买的数量计算运费。

2. 如果您拍的产品信息使用的是运费说明，建议您根据页面上的运费说明填写，如果页面上没有相关说明，请和卖家联系确认后再行填写。同时，如果您对卖家设置的运费有异议，建议您直接联系卖家沟通。

9，产品添加入进货单最长保留多少时间？

答：如果您在会员账户登录状态下添加进货单，目前加入进货单的产品无保留时间限制,若卖家已删除或者是下架此产品页面会提示您已失效；如果您是非登录状态，目前加入进货单的产品保留时间是6小时。

10，商家产品为什么不能订购？

答：您好，如果产品不能在线订购可能有以下原因：

1、如果在下单页面没有立即订购的按钮，则卖家在发布信息的时候没有选择支持网上订购，请及时与卖家协商付款方式，

2、如果在下单页面有立即订购的按钮，但是无法下单，请按照以下步骤逐一进行判断

1）请您先检查是否有选择规格和符合卖家支持订购的数量

2）如果您有选择规格、数量符合卖家最小订购量，请您检查使用的是否是IE浏览器，如果不是请您更换成IE浏览器

3）也有可能是所选的商品已经下架，但系统未来得及更新

11，再次购买是在哪里找寻历史纪录？

答：您可以进入“我的供应链”找到并进入“买家交易管理”应用，找到您想要再次采购的货品，点击“产品”再次下单，进入相关页面进行采购即可。

二、特色支付工具

1，如果付款识别码填错了怎么办？

答：如果填错了付款识别码，同时云盛供应链网站也获取不到付款识别码对应的订单，已转账的资金将实时原路退回到付款银行账户。

2，如果银行转账时少转了钱会怎么处理？

答：目前云盛供应链网站只支持单笔订单的资金转账，如果您转账时，没有按照订单的金额进行付款，目前只能实时原路退回到付款银行账户，则交易不成功。

3，采用银行转账是否支持售后退款

答：目前不支持线上售后退款，您可以与卖家线下协商解决售后问题。

4，完成银行转账后，什么时候卖家能发货？

答：完成银行转账后，如果您的付款识别码、转账金额都正确，云盛供应链网站能实时获取到您的付款信息，并通知卖家发货。

5，没有填写付款识别码怎么办？

答：1）如果买家未经过实名认证，采用银行转账进行付款后，没有填写付款识别码，已转账成功的资金将实时原路退回到您的付款银行账户。

2）如果买家经过实名认证，采用银行转账进行付款后，没有填写付款识别码，云盛供应链网站会根据您的付款银行账户名、收款银行账户名、付款金额来获取对应的云盛供应链订单信息。

6，退款时，退款资金退到哪里？

答：当买家申请退款，卖家同意退款后，退款资金将从云盛供应链的网上银行账户退款到买家的付款银行账户。

7，什么是付款识别码？

答：付款识别码是买家下单后使用银行转账付款时，建立订单与资金关系的唯一标识。买家使用网银转账、柜台转账付款时，需要填写转账金额、卖家的网商银行账户信息，以及在备注栏（摘要栏）中填写付款识别码，以便于云盛供应链网站能快速获取这边转账资金与订单之间的关联关系。

8，银行转账是否限制付款银行？

答：目前不限制付款银行，买家可采用任意银行进行转账付款。

9，什么是银行转账？

答：买家在云盛供应链网站下单时，可以在云盛供应链收银台选择使用“银行转账”完成付款。

三、付款及发货

1，卖家手机上如何发货？

答：目前手机暂不支持发货

2，我已经通过在线发货了为什么系统还是显示等待卖家发货？

答：出现这种情况，一般是菜鸟物流和物流公司系统数据没有同步。建议您可以进入”我的供应链-卖家交易管理-已卖出的货品“，找到运单状态不同步的订单后补填运单号即可。

比如：

1、如果您发的是快递：您可以进入“我的供应链”找到并进入“卖家交易管理”应用；点击“已卖出的货品”，找到运单状态不同步的订单后补填运单号即可。

2、如您发的是货运：

1）如果您在线下单在1天之内，建议您等待物流公司回传物流运单自动更新状态。

2）如您已有运单号，请直接登录“我的供应链”找到并进入“卖家交易管理”应用；点击“已卖出的货品”，找到运单状态不同步的订单后补填运单号即可。

3，卖家不配合修改收货地址如何操作？

答：1. 若您还未付款，可关闭交易订单。

2. 若您已经付款，建议和卖家协商，将收货地址修正。若卖家扔不肯改收货地址，您后续有权拒签货物，或者在发起相关退款、维权等操作。

4，运单号自己可以编吗？

答：不可以

5，网银支付不了如何处理？

答：若您的网上银行无法进行支付，建议您联系客服了解原因。

6，为什么付不了款？

答：如果您在购买什么产品时无法付款，一般页面上会有提示，您可以参考页面提示进行操作；如果需要我们协助，您可以拨打云盛供应链客服热线010-84161700

7，卖家没有发货为什么要让我确认收货？

答：如果您的交易，状态是：等待买家确认收货，但是卖家实际并没有发货或者卖家已发货但您还未收到货品，为了确保您的交易安全，建议您不要轻易确认收货，等收到货验货之后再进行确认。

8，卖家发货后什么情况下会自动确认收货？

答：自卖家发货之日15 天后，如果买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。

9，为什么确认收货的时候显示本次支付金额为0？

答：这是因为你在确认收货时，未选中所需确认收货的货品，如下图

您需要勾选中对应货品后，支付金额即会显示出来，您输入您的支付宝支付密码，点击“确定”即可完成确认收货

温馨提示：请收到货后，再确认收货！否则可能钱货两空！

10，交易完成后如何确认收货？

答：1、买家在“我的供应链”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”菜单中，进行“确认收货”操作，如下图所示：

2、在页面下方会让您输入支付密码，输入正确密码提交后，该笔交易状态即变更为“交易成功”，同时款项会从支付宝打给卖家；

四、交易订单管理

1，无法退款，无法打印订单，待付款订单有数字点击无内容？

答：如果您遇到无法退款，无法打印订单，待付款订单有数字点击无内容，很抱歉给您的使用带来不便，目前云盛供应链对于该功能系统维护，您别担心，工程师已经加紧处理中，建议您 晚些再后台关注，我们会尽快恢复操作， 给您带来不便非常抱歉

2，买家的订单如何取消？

答：1. 若您还未付款，即您在云盛供应链上达成的订单交易状态为“等待买家付款”，您可以进入“ 我的供应链”找到并进入“ 买家交易管理”应用，找到对应订单，点击“关闭”即可。

2. 若果您已经付款，建议您和卖家协商后，在订单中申请退款。

3，卖家的发货单号如何看？

答：如果您想查看卖家发货的单号， 您可以进入“ 我的供应链 ”找到并进入“已 买到的货品 ”应用 ，如果订单状态是已经发货了，您可以点击页面的“详情”查看。

4，交易关闭的订单是不是钱已支付？

答：交易关闭代表交易没有进行成功。一般出现这种状态的原因都是您尚未支付成功款项，或者您支付成功后申请了退款并且退款成功了。

5，我付款了卖家什么时候发货？

答：您完成支付流程后，云盛供应链平台会依据初始申请账号留下的联系方式短信通知发货产品、价格等。

6，交易关闭是为什么？

答：一般显示交易关闭仅会有以下情况：

1）订单状态为“等待买家付款”时，买卖双方自行关闭订单或买家未在生成订单的15天内完成付款，则该笔交易结束，订单状态显示为“交易关闭”；

2）订单状态为“等待卖家发货”时，买家申请了退款，卖家同意其退款要求，或未在买家申请退款后的7天内处理退款申请，则款项退回给买家，该笔交易结束，订单状态显示为“交易关闭”；

3）订单状态为“等待买家确认”时，买家申请了退款，且选择了需要退货，那么退货和退款成功后，该笔交易结束，订单状态显示为“交易关闭”。

当买家付款成功的情况下，卖家是无法直接关闭交易的。

7，订单导出不了，一直在加载是什么原因

答：如果您遇到订单导出不了，一直在加载的问题，很抱歉给您的使用带来不便，目前云盛供应链对于该功能系统维护，您别担心，工程师已经加紧处理中，建议您晚些再后台关注，我们会尽快恢复操作， 给您带来不便非常抱歉！

8，在云盛供应链上交易是不是要手续费？

答：目前云盛供应链在交易过程中不收取手续费。

9，我为什么修改不了订单中的价格？

答：如果您是买家：订单价格只有卖家能够修改哦。

10，在云盛供应链如何与买家沟通？

答：亲，如果您没有买家的联系方式，建议您可以联系云盛供应链客服询问，如果已经有对方的联系方式，您可以选择合适您的方式和对方联系。

五、评价

1，评价如何修改？

答：亲，如果您要进行修改， 点此进入“评价管理”，找到您想修改的对应评价进行修改，但是 因为评价是基于交易双方真实的情况的一个反馈，所以目前评价 修改有以下限制：

（1）、您只能修改您自己给出的评价，对方给您的评价不能修改

（2）、四星及以上的评价不能进行修改

（3）、三星及以下评价在发表评价后的15天内有且仅有一次修改机会，且不能修改为比原来星级更低的评价，修改后对方对原评价所作出的解释也将被清除

2，为什么不能评价？

答：目前交易双方是注册会员 在云盛供应链上进行的交易，交易成功后都能评价。如果您无法进行评价请按以下几点进行判断：

（1）、交易的状态：只有交易成功状态可以进行评价。

温馨提醒：交易状态为“交易成功”订单中，如果有以下情况：

a、某种货品货品的状态为“已取消”

b、某种货品货品状态为“退款成功”，但发货状态为“已发货”且退款的同时需要退货。则“交易成功”订单下的对应货品不会出现评价的入口。

（2）、可评价的时间：支付方式担保交易成功后的30天内可进行评价；

（3）、如果以上都符合，请您检查使用的是否是ie浏览器，如果不是请您更换ie浏览器；

3，评价如何批量操作？

答：亲，目前暂不支持多个订单批量评价的功能哦！

4，评价为什么不能修改？

答：亲， 评价是基于交易双方真实的情况的一个反馈，所以目前评价 修改有以下限制：

1、您只能修改您自己给出的评价，对方给您的评价不能修改

2、四星及以上的评价不能进行修改

3、三星及以下评价在发表评价后的15天内有且仅有一次修改机会，且不能修改为比原来星级更低的评价，修改后对方对原评价所作出的解释也将被清除。

5，订单能不能评价？

答：只有交易成功的订单才能评价，进行中或者关闭状态的订单均不能评价。

6，评价如何查看？

答：亲，您点此进入“评价管理”进行查看。

7，为什么会提示您评价的用户不存在或已注销？

答：一般这种情况主要是因为对方在云盛供应链有严重的违规行为，被处罚了。

8，云盛供应链上面评价可以保持多久的呢？

答：评价是客观反应您交易情况的一个数据，因此将会一直保持。

9，差评会保存多久？

答：评价的数据是针对交易过程和结果的真实反馈，将会一直存在。如果您有差评也不用担心，可以多多增加您的好评，完善旺铺内容，突出您店铺的优点。

10，成交页面是干什么的？

答：为了让买家更好的了解产品的特性，我们将评价和成交分开展示，同时评价新增语义分析功能，详细内容如下：

成交记录的页面增加了成交时间。成交时间指买家付款的时间，如果退款成功或者因虚假交易等违规行为被关闭，系统就会自动删除这条记录。

11，退款成功，买家还能评价吗？

答：1.订单状态为“交易成功”的担保交易订单，在交易成功后的30天内，可进行评价；

2.订单状态为“交易关闭”，不能进行评价。

六、交易资料管理

1，收货地址在哪里设置？

答：有以下两种情况：

（1）如果您需要修改常用收货地址， 可以点此进行设置 

（2）如果您是在下单后需要修改收货地址，这时买家是无法修改的，建议联系卖家进行修改

2，收货地址最多可保存多少个？

答：目前每个会员最多可保存10个收货地址。

3，为什么我发货地址无法选择？

答：如果您在交易资料管理中，无法进行发货地址的设置，可以尝试将信息保存成草稿，然后再打开提交。也可以进行一下浏览器设置。

4，发货地址如何设置？

答：您可以进入“我的供应链”找到修改地址选项，进行地址添加和修改。

七、买家保障

1，交易维权？

答：出现纠纷、诋毁、虚假信息、没有发货等问题，可联系云盛供应链客服进行处理，如需提供证据的将依据客服安排提供，一般处理周期是3—5个工作日。

2，交易如何更安全？

答：目前云盛供应链网站上的交易方式是由买卖双方协商决定的。

鉴于网络交易存在一定的风险性，您需要谨慎对待，为提升交易安全性，您可以注意以下几点：

（1）我们建议您主要是注意付款方式，不要直接付款，风险太大，要选择支持网上订购的产品，用合理的交易方式来付款，对您比较安全。

（2） 温馨提醒：建议您使用在线交易进行购买产品。